Trocas & Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 🔄
Compreendemos a importância de se sentir satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos um período de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar trocas ou reembolso.
Condições para Trocas e Devoluções: 🔍
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, mantendo sua embalagem original intocada.
- Inclua o número do pedido e e-mail cadastrado visivelmente na embalagem para agilizar o processo.
- A postagem deve ser realizada dentro dos 7 dias estipulados. Envie o comprovante de postagem dos Correios para validação.
Como Solicitar: 📝
- Envie um e-mail para: posvenda@lotuscompany.com.br
- No "Assunto", detalhe sua ação desejada, como: "João - Pedido #9999 - TROCA".
- Se for uma troca, especifique no corpo do e-mail a peça e o tamanho desejado.
- Nota: Por favor, condense todas as informações em um único e-mail para agilizar nossa resposta.
Retorno da Lotus Company: 💌 Aguardamos até 2 dias úteis para fornecer as instruções detalhadas sobre o próximo passo.
Dicas para Embalagem de Despacho: 📦
- Marque claramente o número do pedido na embalagem.
- Evite danificar a embalagem original para garantir a integridade do produto.
Processo de Reembolso: 💰
Via PIX:
- Processamos no 5º dia útil e vigésimo dia do mês.
- Necessitamos da chave correta (nome do titular e instituição bancária) para completar.
- Não nos responsabilizamos por informações de chave incorretas.
Cartão de Crédito:
- O estorno é processado diretamente em sua plataforma de pagamento.
- Uma carta de estorno é enviada ao seu e-mail.
- O crédito pode levar de 30 a 90 dias úteis para refletir em sua fatura.
Observação Importante: ⚠️ Não garantimos o recebimento de itens devolvidos e reservamo-nos o direito de recusar trocas se danos forem constatados na peça.